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案例概述

交通銀行公眾號(hào)分為慧金融、惠生活、匯精彩三個(gè)部分，包括了辦卡、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、微官網(wǎng)等幾個(gè)方面，將銀行服務(wù)拓展到線上，提供給顧客多渠道的無縫連接購物體驗(yàn)服務(wù)，為顧客提供了移動(dòng)端查詢、辦理業(yè)務(wù)的渠道。

功能介紹

在線辦卡

在公眾號(hào)里在線申請(qǐng)辦理銀行卡，顧客可在公眾號(hào)里查看辦卡的相關(guān)事項(xiàng)，隨時(shí)隨地在線提交申請(qǐng)，避免了在門店辦理時(shí)排隊(duì)等候等問題。

優(yōu)惠活動(dòng)

利用龐大的粉絲群體，快速傳播優(yōu)惠活動(dòng)，相比門店傳統(tǒng)的宣傳方式，公眾號(hào)宣傳的成本低、范圍廣、效果更加明顯。

便民查詢

集成生活中常用的查詢服務(wù)，為粉絲帶來便利，從而提高粉絲的粘性，避免粉絲流失。

微官網(wǎng)

集成公司官網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為顧客提供了移動(dòng)端查詢、辦理業(yè)務(wù)的渠道。

客戶介紹

交通銀行湖北省分行于1987年籌建，在湖北省內(nèi)設(shè)有79家異地支行，有150多個(gè)自助銀行和自助服務(wù)點(diǎn)，有員工4000多人，分行人民幣各項(xiàng)存款余額942億元，人民幣各項(xiàng)貸款余額627億元。

2013年公司上線了微信公眾號(hào)，現(xiàn)在其公眾號(hào)的日均pv訪問量達(dá)3萬次以上，目前粉絲數(shù)量已突破一萬人，為公司帶來了巨大的流量，其公眾號(hào)已成為公司除店面以外最重要的業(yè)務(wù)來源渠道，得到了其他省市分公司的紛紛效仿。

總結(jié)

銀行員工數(shù)量減少，而銀行服務(wù)卻在提升，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)為顧客提供更多元定制金融服務(wù)，從銀行存儲(chǔ)到資金管理、從理財(cái)咨詢到貸款購物，從日常生活支付賬單到保險(xiǎn)服務(wù)，幾乎升級(jí)了所有銀行服務(wù)，降低成本，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，而且可以跨界與保險(xiǎn)、零售商、電子商務(wù)等行業(yè)整合服務(wù)，運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)一步提高金融服務(wù)效率、靈活性與提高盈利能力。 

案例概述

2016年初，百瑞信托就開始籌備移動(dòng)端的業(yè)務(wù)查詢、預(yù)約和公司宣傳的平臺(tái)，立足與企業(yè)號(hào)內(nèi)部辦公協(xié)同，公眾號(hào)對(duì)完宣傳，并打通企業(yè)號(hào)和公眾號(hào)，在公眾號(hào)預(yù)約的客戶，企業(yè)號(hào)分配相應(yīng)的理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行電話確認(rèn)，核實(shí)信息后，會(huì)在公司內(nèi)部系統(tǒng)里進(jìn)行身份登記和開放期清算等業(yè)務(wù)操作。對(duì)接內(nèi)部系統(tǒng)后，在公眾號(hào)可以查詢產(chǎn)品的有效份額、交易進(jìn)度等信息。

功能介紹

企業(yè)號(hào)：

意見反饋：主要對(duì)公司內(nèi)部提出相關(guān)的建議，提交申請(qǐng)后，在我的反饋里可以查詢我的反饋 

員工關(guān)懷

針對(duì)內(nèi)部員工，公司可以在員工生日、節(jié)假日發(fā)送相關(guān)的祝福和紅包，在入職紀(jì)念里記錄下公司和員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

會(huì)議助手

通過微信實(shí)現(xiàn)會(huì)議室查詢與預(yù)定、一鍵通知開會(huì)、掃碼或搖一搖簽到、一鍵安排會(huì)議服務(wù)人員、上傳會(huì)議紀(jì)要等事件。組織會(huì)議從未如此簡(jiǎn)單便捷。

活動(dòng)發(fā)布

發(fā)起員工內(nèi)部活動(dòng)，更加貼近生活的便利服務(wù)。

餐廳服務(wù)

針對(duì)員工內(nèi)部食堂，查詢每日菜譜，在線點(diǎn)餐預(yù)訂、包廂預(yù)訂等服務(wù)。

企業(yè)內(nèi)刊

企業(yè)會(huì)每周發(fā)布公司內(nèi)部的期刊，員工在信的期刊發(fā)布時(shí)會(huì)收到消息提醒，在我的期刊里查詢歷史的期刊進(jìn)行查閱。

投票調(diào)研

員工內(nèi)部進(jìn)行的投票管理，發(fā)布投票后，員工可以根據(jù)自己的意愿進(jìn)行投票，并可以查詢投票的票數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

私車公用

企業(yè)內(nèi)部公車不夠用，可以用自己的私車進(jìn)行公用，發(fā)布行程后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地圖距離測(cè)算出大概的價(jià)格，每個(gè)月會(huì)統(tǒng)計(jì)用車的金額，以油卡補(bǔ)貼的形式發(fā)給員工，如下圖：

公眾號(hào)

財(cái)富帳號(hào)：關(guān)注公眾號(hào)后，進(jìn)入財(cái)富帳號(hào)進(jìn)行手機(jī)注冊(cè)，注冊(cè)完成后可以進(jìn)行預(yù)約和相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，如下圖：

經(jīng)融產(chǎn)品

經(jīng)融產(chǎn)品根據(jù)業(yè)務(wù)需要分為追加申購、預(yù)約、產(chǎn)品查詢、贖回、信息披露、交易流水和持有產(chǎn)品及份額查詢，在追加申購和贖回時(shí)有一個(gè)信息看板，如下圖：

客戶介紹

百瑞信托有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱百瑞信托或公司）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的非銀行金融機(jī)構(gòu)，始建于1986年4月15日，前身為鄭州信托投資公司，2002年完成重新登記后更名為百瑞信托。目前百瑞信托注冊(cè)資本為30億元，股東包括大型央企國(guó)家電力投資集團(tuán)公司、地方政府鄭州市政府和國(guó)際知名金融集團(tuán)摩根大通。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代每個(gè)人都要改變。企業(yè)的改變，其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)思維和管理理念的調(diào)整。優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定要有經(jīng)營(yíng)的思維與經(jīng)營(yíng)理念：就是關(guān)注顧客變化、關(guān)注環(huán)境變化、關(guān)注增長(zhǎng)要素變化。做一個(gè)創(chuàng)造性的公司，不斷學(xué)習(xí)和超越自己。 

案例概述

大眾汽車金融服務(wù)有限公司的建設(shè)的公眾號(hào)分為品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)部分，為客戶提供了方便快捷的線上申請(qǐng)渠道；服務(wù)部分是針對(duì)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)處理、加盟等，建立了與各地經(jīng)銷商間的緊密聯(lián)系。

功能介紹

在線申請(qǐng)

在線申請(qǐng)貸款，客戶填寫信息后在線提交申請(qǐng)，為客戶建立了線上查詢辦理業(yè)務(wù)的渠道，在拓展了業(yè)務(wù)渠道的同時(shí)也極大的方便了客戶。

貸款計(jì)算器

在線為客戶計(jì)算不同的貸款方案，為客戶選擇貸款產(chǎn)品提供參考，避免了客戶電話咨詢、到店咨詢的不便。

熱門活動(dòng)

利用龐大的粉絲群體，快速傳播優(yōu)惠活動(dòng)，相比經(jīng)銷商傳統(tǒng)的宣傳方式，公眾號(hào)宣傳的成本低、范圍廣、效果更加明顯。

CRM系統(tǒng)

微信企業(yè)號(hào)CRM系統(tǒng)：一方面用于公司總部對(duì)全國(guó)各地3000多個(gè)駐點(diǎn)業(yè)務(wù)員銷售的管理；另一方面用于各業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的管理，通過“客戶分類+客戶檔案+客戶往來記錄+銷售進(jìn)展管理+客戶分析”實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

員工可以給給權(quán)限范圍內(nèi)的客戶打電話、寫日程、發(fā)短信，快速溝通；拜訪客戶，定位導(dǎo)航；快速新增客戶、關(guān)聯(lián)跟單等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源360°全方位管理。

團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析：直觀展示團(tuán)隊(duì)日程匯總、客戶經(jīng)理新增客戶、新增客戶、新增跟單、跟單階段統(tǒng)計(jì)分析、跟單預(yù)計(jì)成交金額分析、成交金額排行榜、考勤明細(xì)統(tǒng)計(jì)等，管理層可以快速了解企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)數(shù)據(jù)做出更精準(zhǔn)的營(yíng)銷決策。

績(jī)效管理：打造標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式。對(duì)操作員及其權(quán)限范圍內(nèi)的員工工作計(jì)劃、工作執(zhí)行匯報(bào)、工作軌跡等的進(jìn)行系統(tǒng)管理，并根據(jù)員工的工作計(jì)劃提交情況、工作飽和度等給下級(jí)員工打分，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，打造高執(zhí)行力的目標(biāo)管理體系。

客戶介紹

大眾汽車金融服務(wù)股份公司是中國(guó)第一家外商獨(dú)資的汽車金融公司。公司在華擁有雇員超過8000人，全國(guó)300多個(gè)城市的2300多家經(jīng)銷商均有公司的業(yè)務(wù)員駐點(diǎn)。

2015年公司上線了微信公眾號(hào)和微信企業(yè)號(hào)CRM系統(tǒng)，現(xiàn)在其公眾號(hào)的日均業(yè)務(wù)辦理量已經(jīng)達(dá)到了1000條，為公司帶來了巨大的業(yè)務(wù)量，公司全國(guó)各地3000多個(gè)駐點(diǎn)業(yè)務(wù)員的CRM系統(tǒng)使用率到達(dá)了100%。

總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)+汽車金融必將是車貸行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，在解決借款人急需用款的同時(shí)，也為投資人提供了更多更優(yōu)質(zhì)的投資選擇，真正做到了普惠金融。 

案例概述

中融信托引入企業(yè)號(hào)，建立全新的辦公模式，讓辦公人員擺脫時(shí)間和空間的束縛。單位信息可以隨時(shí)隨地通暢地進(jìn)行交互流動(dòng)，工作將更加輕松有效，整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。利用微信企業(yè)號(hào)的移動(dòng)化，建立手機(jī)與電腦互聯(lián)互通的企業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)，擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨身化的公司管理和溝通，提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。

功能介紹

費(fèi)用管理

   費(fèi)用的管理和控制是企業(yè)每天都在面對(duì)的重要環(huán)節(jié)，如何準(zhǔn)確、快捷、簡(jiǎn)便完成費(fèi)用的管理和控制，是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。費(fèi)用預(yù)算和申請(qǐng)與報(bào)銷流程直接掛鉤，數(shù)據(jù)透明可追溯。

人事管理

移動(dòng)人事的管理理念是基于戰(zhàn)略人力資源管理理念，以提升組織管理能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力為最終目標(biāo)，搭建人力資源管理平臺(tái)，以減少企業(yè)人力資源日常的行政事務(wù)管理和服務(wù)性管理，更多的增加人力資源職能性的管理，從而幫助企業(yè)構(gòu)建人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)力。

流程審批

基層人員提交審批后，系統(tǒng)會(huì)將待辦審批事項(xiàng)推送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，審批領(lǐng)導(dǎo)僅需利用移動(dòng)設(shè)備打開費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審批即可，擺脫出差造成的審批不及時(shí)的困擾，基層人員也可通過圖形化界面實(shí)時(shí)查看審批進(jìn)度，打破時(shí)間、空間限制，讓企業(yè)的管理規(guī)范化，工作銜接更協(xié)調(diào)。

客戶介紹

中融國(guó)際信托有限公司是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)，前身為哈爾濱國(guó)際信托投資公司，成立于1987年。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)、證券、工商企業(yè)及基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，“多元化”交易模式包括股權(quán)投資、信托貸款、股權(quán)收益權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)管理等。經(jīng)過20余年的發(fā)展，公司已成為公司治理完善、風(fēng)險(xiǎn)管控有效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極、人員覆蓋全國(guó)的大型金融企業(yè)。

總結(jié)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化辦公已經(jīng)普及全球。與此同時(shí)，隨著企業(yè)內(nèi)部自身辦公與信息化建設(shè)的需要，越來越多移動(dòng)辦公設(shè)備進(jìn)入各級(jí)企業(yè)部門，這不僅能增強(qiáng)部門工作場(chǎng)所的靈活性，有效提升企業(yè)辦公效率，更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化。